Communicatie
Wees de eigenaar van je boodschap
Duidelijk en consistent. Vermijd dubbele boodschappen
Geef je behoeften en gevoelens duidelijk aan
Onderscheid feiten en meningen
Focus op een ding per keer
Geef de boodschap meteen af
Zonder verborgen agenda’s
Consistente non verbale boodschappen
Bekrachtig door herhaling
Past de boodschap in het referentiekader van de ontvanger?
Zoek naar feedback (is de boodschap goed begrepen?)
Luister, luister, luister